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为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，让企业和群众好办事，临沂高新区行政审批服务局在大厅一楼设置咨询导办台，为办事群众提供咨询、引导、帮办代办等“保姆式”服务，积极开展导办服务提升行动，培养全科型专业导服人员。

制定大厅导服工作行为规范，提升工作质量。为进一步规范导服工作人员行为，展示服务大厅良好形象，制定大厅导服工作行为规范，从服务规范、工作规则等方面制定导服人员工作标准，同时加强对规范化服务工作的检查和督导，不断提高导服人员服务能力，推动政务服务工作再上新台阶。

建立咨询服务台账及“口语化表述”台账，提高导服效率。导服人员对企业群众提出的咨询问题及时登记、更新，定期交由相关科室分析研判，对新问题的准确性、规范性、便利性等方面进行评估，及时提出修改意见，确保台账的准确性和规范性。截至目前，咨询服务台账已累计建立40余条，口语化表述台账已累计建立30余条。

成立专业化讲解团队，打造过硬队伍。从导办队伍中选取2名服务人员承担政务服务中心讲解任务，通过“无差别化基础培训+差异化进阶岗位培训”相结合，打造一流讲解员队伍，展示良好政务形象。

通讯员 张娟娟 董士娇